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租車(chē)服務(wù),遠不如想象的那么簡(jiǎn)單
作為國內旅游生態(tài)的一個(gè)重要補充,汽車(chē)租賃業(yè)在其他旅游方式中發(fā)揮著(zhù)不可替代的作用。
沿著(zhù)業(yè)界的觀(guān)察者,租車(chē)業(yè)務(wù)的核心圍繞著(zhù)租賃這個(gè)詞,但租車(chē)服務(wù)并不容易,特別是隨著(zhù)時(shí)代的變遷發(fā)展,租車(chē)客戶(hù)的個(gè)人化、片段化的需求不斷出現,服務(wù)的升級越來(lái)越明顯,對傳統的租車(chē)企業(yè)提出了很大的挑戰。換句話(huà)說(shuō),汽車(chē)租賃行業(yè)在未來(lái)幾年仍處于快速變化中,行業(yè)格局將繼續發(fā)生變化。
新形勢呼吁租車(chē)服務(wù)新標準
從汽車(chē)租賃市場(chǎng)的應用現場(chǎng)來(lái)看,短租自駕一直是汽車(chē)租賃市場(chǎng)的主要業(yè)務(wù),短租市場(chǎng)主要對大眾消費群體來(lái)說(shuō),移動(dòng)發(fā)展的趨勢尤其明顯。隨著(zhù)企業(yè)旅游模式的變化和服務(wù)外包的趨勢,長(cháng)期租賃市場(chǎng)越來(lái)越重要,客戶(hù)群體穩定,但市場(chǎng)高度分散。針對行業(yè)發(fā)展的變化趨勢,行業(yè)相關(guān)人員認為細化運營(yíng)能力、資源整合能力和客戶(hù)服務(wù)能力是汽車(chē)租賃企業(yè)未來(lái)成功的關(guān)鍵,在大量企業(yè)租賃市場(chǎng)占有.大市場(chǎng)份額的人可以在未來(lái)市場(chǎng)積極行動(dòng)。
價(jià)值旅游越來(lái)越受到公眾的歡迎,成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要趨勢。一方面,汽車(chē)租賃作為..私人汽車(chē)所有權迅速增長(cháng)、公路和停車(chē)資源占用的解決方案之一,不僅是非汽車(chē)使用者解決日常旅行問(wèn)題的方便之路,而且也是一部分汽車(chē)使用者滿(mǎn)足更多旅行情景的補充;另一方面,許多客戶(hù)對旅行本身不滿(mǎn)意,更加追求多的旅行方式多樣化。
行業(yè)前景光明,道路坎坷。汽車(chē)租賃業(yè)是調整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,還是創(chuàng )造價(jià)值旅游生態(tài)系統,與提高服務(wù)標準不可分割,缺乏服務(wù)標準是當前汽車(chē)租賃業(yè)發(fā)展的.大瓶頸。
綜合市場(chǎng)多家專(zhuān)業(yè)機構的調研結果來(lái)看,目前租車(chē)市場(chǎng)存在較為嚴重的問(wèn)題是:很多服務(wù)承諾因無(wú)法及時(shí)兌現導致客戶(hù)投訴上升。這其中主要是服務(wù)標準和流程不規范導致客戶(hù)取用車(chē)過(guò)程體驗不佳。此外,車(chē)輛違章和事故處理、保險及賠償等滿(mǎn)意度低,也體現出很多租車(chē)公司的經(jīng)營(yíng)管理無(wú)法跟上時(shí)代的節奏。
其原因是一些企業(yè)無(wú)法準確把握客戶(hù)市場(chǎng)的實(shí)際需求,無(wú)法準確把握客戶(hù)的實(shí)際需求,更難以判斷行業(yè)的發(fā)展方向,導致自身的發(fā)展戰略嚴重偏離市場(chǎng)需求;另一些企業(yè)則無(wú)法提出有效的旅游解決方案或制定戰略策略,以適應時(shí)代的新趨勢。
中國租車(chē)行業(yè)的典型企業(yè)值得借鑒
近年來(lái),長(cháng)途汽車(chē)租賃市場(chǎng)的迅速發(fā)展引起了全..的關(guān)注,面對如此巨大的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢,大多數汽車(chē)租賃公司都意識到這一趨勢,并被其他企業(yè)抓住。那么率先看準并占據長(cháng)租車(chē)市場(chǎng)份額的是誰(shuí)?它既不是一個(gè)新的行業(yè),也不是一個(gè)表現良好、循序漸進(jìn)的輛汽車(chē)租賃。
為什么是它?經(jīng)過(guò)分析,發(fā)現汽車(chē)租賃行業(yè)在汽車(chē)租賃行業(yè)已有20多年的歷史(建立于1992年)。這么多年首汽租車(chē)主要做了什么?它致力于..重要的會(huì )議活動(dòng)、國內外交流、國有企業(yè)、跨國企業(yè)以及各種類(lèi)型的企業(yè),其中以長(cháng)期租車(chē)為主要業(yè)務(wù),而輛車(chē)必須始終采用客車(chē)標準來(lái)滿(mǎn)足這些客戶(hù)的不同需求。使用中部非洲合作論壇、北京奧林匹克運動(dòng)會(huì )、亞太經(jīng)合組織系列會(huì )議和其他車(chē)輛等車(chē)輛往往意味著(zhù).高的服務(wù)要求,如果一家20多年專(zhuān)門(mén)從事此事的企業(yè),其服務(wù)水平可以想象。
事實(shí)上,從市場(chǎng)品牌的影響來(lái)看,汽車(chē)租賃是近年來(lái)在公眾視野中進(jìn)行的,它與重要會(huì )議活動(dòng)的早期定位、國有企業(yè)等小市場(chǎng)并不無(wú)關(guān)。然而,作為一家長(cháng)期成立的國有企業(yè),次蒸汽車(chē)租賃不適應現狀,自2014年以來(lái),啟動(dòng)了新一輪市場(chǎng)改革,實(shí)施化、互聯(lián)網(wǎng)和混合所有制發(fā)展戰略,重點(diǎn)關(guān)注公共市場(chǎng)。此時(shí),國內長(cháng)期租車(chē)業(yè)正處于地位,所以蒸汽車(chē)租賃可以說(shuō)是在合適的時(shí)間,做正確的地點(diǎn),它已經(jīng)成為長(cháng)期市場(chǎng)的壟斷也就不足為奇了。
但是,汽車(chē)租賃的進(jìn)取精神還沒(méi)有結束。這種為企業(yè)提供定制化的一站式出行解決方案的服務(wù)再次獲得了市場(chǎng)的高度肯定。
首汽租車(chē)“出行+”創(chuàng )新體驗潮流
大旅游生態(tài)圈的意義遠遠超出了旅游本身的意義。當價(jià)值旅游時(shí)代來(lái)臨時(shí),汽車(chē)租賃公司自然無(wú)法生存,但沒(méi)有方向的盲目創(chuàng )新將適得其反。在這方面,首汽租車(chē)仍可視作行業(yè)的正面典范。例如,為了幫助建立一個(gè)社會(huì )旅游生態(tài)圈,利用..旅集團綜合資源的優(yōu)勢,汽車(chē)在三年多內建立了一個(gè)實(shí)體經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)資本開(kāi)發(fā)模式,形成了租車(chē)、租車(chē)合同、戈芬共用三個(gè)平臺作為汽車(chē)工業(yè)模式的主體,使旅行方式無(wú)縫連接。此外,汽車(chē)租賃公司開(kāi)辦了..汽車(chē)租賃業(yè)務(wù),與12306、王府井、康輝、如家、裕固車(chē)間、輝租車(chē)等合作建設大旅游生態(tài)圈。
無(wú)論是從對汽車(chē)租賃業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢的把握,還是根據時(shí)代潮流調整戰略策略,近幾年汽車(chē)租賃的發(fā)展模式值得學(xué)習。然而,由于汽車(chē)租賃市場(chǎng)有這么大的發(fā)展空間,我們都有機會(huì ),而未來(lái)汽車(chē)租賃行業(yè)結構如何演變,誰(shuí)是更蛋糕,也取決于每個(gè)企業(yè)如何提高自己的內部技能,讓更多的客戶(hù)快樂(lè )、滿(mǎn)意,畢竟,他們是食品和服裝的父母。